StateWarden zawiera zintegrowany z panelem system zgłoszeń do pomocy technicznej. Gromadzi on w jednym miejscu pełną konwersację, status i powiadomienia e-mail dotyczące sprawy, powiązane z Twoim kontem. Niniejszy artykuł opisuje, jak otworzyć zgłoszenie, jak wygląda jego cykl życia oraz jakie informacje załączyć, aby pomoc techniczna mogła zająć się Twoim raportem bez zbędnych pytań uzupełniających.
1. Dostęp do zgłoszeń
- Zaloguj się do panelu.
- Upewnij się, że aktywny jest Realm. Funkcja zgłoszeń jest powiązana z kontekstem Realmu: pozycja Moje zgłoszenia pojawia się tylko wtedy, gdy wybrany jest Realm, a nowe zgłoszenia są kojarzone z Realmem aktywnym w chwili wysłania.
- Na pasku nawigacji otwórz POMOC → Moje zgłoszenia. Zostaniesz przeniesiony na stronę
/support.
Lista pokazuje otwarte przez Ciebie zgłoszenia - temat, status, priorytet, kategorię oraz datę ostatniej aktualizacji. Kliknij ikonę podglądu w kolumnie Akcje, aby otworzyć stronę szczegółów zgłoszenia (/support/{id}).
2. Tworzenie zgłoszenia
- Na stronie
/supportkliknij Nowe zgłoszenie. - Wypełnij okno dialogowe:
- Temat - jednolinijkowe podsumowanie problemu (wymagane).
- Kategoria - Ogólne (domyślna), Zgłoszenie błędu, Propozycja funkcji, Płatności lub Bezpieczeństwo.
- Priorytet - Niski, Normalny (domyślny), Wysoki lub Krytyczny. Wybierz poziom odzwierciedlający wpływ operacyjny; błędnie przypisane priorytety spowalniają klasyfikację zgłoszeń.
- Wiadomość - szczegółowy opis problemu (wymagane). W przypadku zgłoszeń błędów postępuj zgodnie z listą kontrolną z sekcji 5.
- Kliknij Wyślij zgłoszenie.
Zgłoszenie zostaje utworzone ze statusem Otwarte, a na adres zarejestrowany na Twoim koncie wysyłane jest potwierdzenie e-mail.
3. Cykl życia zgłoszenia i odpowiedzi
- Nowe zgłoszenia zaczynają się ze statusem Otwarte. Podczas pracy nad zgłoszeniem zespół pomocy może ustawić status Oczekuje na użytkownika, gdy potrzebuje od Ciebie dodatkowych informacji.
- Jako zgłaszający możesz ustawić własne zgłoszenie na Rozwiązane lub Zamknięte ze strony szczegółów zgłoszenia, na przykład gdy problem został usunięty po Twojej stronie lub przestał być aktualny.
- Konwersacja toczy się na stronie szczegółów zgłoszenia. Odpowiedzi zespołu pomocy pojawiają się w wątku z etykietą Wsparcie StateWarden; odpowiadaj przez Dodaj odpowiedź → Wyślij odpowiedź.
- Na zgłoszenie Zamknięte nie można już odpowiadać. Jeśli problem wróci, otwórz nowe zgłoszenie i powołaj się na identyfikator poprzedniego.
Zespół pomocy przetwarza zgłoszenia w dedykowanej kolejce i może dołączać do zgłoszenia notatki wewnętrzne; notatki wewnętrzne nigdy nie wywołują powiadomień e-mail.
4. Powiadomienia e-mail
Powiadomienia e-mail informują Cię na bieżąco bez obserwowania strony zgłoszenia:
- Utworzenie zgłoszenia - po wysłaniu zgłoszenia wysyłane jest potwierdzenie e-mail z identyfikatorem i tematem zgłoszenia.
- Odpowiedź zespołu - wiadomość e-mail jest wysyłana, gdy inżynier pomocy technicznej opublikuje publiczną odpowiedź w Twoim zgłoszeniu.
Twoje własne odpowiedzi i zmiany statusu nie generują wiadomości e-mail. Dostarczenie wiadomości może chwilę potrwać; wątek zgłoszenia na stronie szczegółów pozostaje wiążącym zapisem konwersacji.
5. Co zawrzeć w zgłoszeniu błędu
Zgłoszenie błędu zawierające pełny kontekst techniczny jest rozwiązywane przy mniejszej liczbie wymian korespondencji. Załącz:
- Nazwę Realmu - Realm, w którym wystąpił problem.
- Nazwę urządzenia - maszynę, której dotyczy problem, w formie widocznej w widoku Urządzenia.
- Przybliżony czas ze strefą czasową - moment wystąpienia awarii (np. „2026-09-17, około 14:30 CEST"), aby pomoc techniczna mogła skorelować raport ze zdarzeniami Realmu i logami agenta.
- Typy zdarzeń lub fragmenty logów - odpowiednie wpisy ze strony Zdarzenia i logi oraz z logów agenta, którego dotyczy problem. Artykuł Logi diagnostyczne i procedury wsparcia opisuje, gdzie je znaleźć i jak wygenerować oczyszczony pakiet diagnostyczny poleceniem
sw diag bundle. - Kroki reprodukcji - co zrobiłeś, czego oczekiwałeś i co wydarzyło się w zamian.
W przypadku problemów z dostępem do konta, a nie defektów produktu - na przykład utraty urządzenia uwierzytelniania dwuskładnikowego - postępuj zgodnie z procedurą odzyskiwania opisaną w artykule Utrata urządzenia 2FA: odzyskiwanie konta, zamiast otwierać zgłoszenie błędu.
StateWarden: Resilience Engineered.